Términos y condiciones

CONDICIONES DE COMPRA Y CONTRATACIÓN

A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.tienda.fibermdsl.com, propiedad de ESCARELAS FIBERMAD NAVARRA S.L. La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

  • Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  • Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  • Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.tienda.fibermdsl.com  del prestador.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

 

IDENTIDAD DE LAS PARTES

Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario es ESCARELAS FIBERMAD NAVARRA S.L., con domicilio social en Polígono Industrial Comarca 2, Calle A Nº 29 – 31191, Barbatain (Navarra),  C.I.F. B71440432 y con teléfono y email de atención al cliente 948 325 374  y  escaleras@fibermadsl.com, y de otra,

El usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario o dirección de email y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

 

OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste realiza el proceso de contratación online.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

 

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en el idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

El usuario, para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

Seleccione el/los producto/s que más le interesa y pulse en “Añadir al carrito”

  • Una vez haya terminado de elegir los productos, pulse en confirmar en la sección del carrito
  • Acceda o cree una cuenta de usuario
  • Consulte, añada y/o confirme la dirección de envío
  • Seleccione el tipo de envío que desea
  • Revise y confirme los datos de la compra
  • Realice el pago mediante una de las opciones disponibles
  • Si ha elegido transferencia bancaria, se le mostrarán los datos de la misma con los datos de la transferencia que debe efectuar.

En todo caso la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del producto o servicio contratado.

 

ENTREGA DE PEDIDOS

  • ENVÍO GRATUITO

Enviamos a domicilio todos nuestros pedidos mayores de 200€ gratuitamente a cualquier punto de la península ibérica. Para consultar precios de envío a las islas Canarias, Baleares y otras direcciones, envía un correo a escaleras@fibermadsl.com.

Se incluye embalaje estándar y seguro del transporte.

  • ¿Puedo enviar mi pedido a una dirección diferente?

Durante el proceso de compra, te preguntaremos si quieres enviar tu pedido a una dirección diferente a tus datos de facturación, indícanos dónde deseas que enviemos tu pedido y lo haremos encantados, pero debes facilitarnos los datos completos de la persona que va a recepcionar el pedido y su número de teléfono.

  • ¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando vayan a entregar el pedido?

No te preocupes, la empresa de transporte lo intentará en más de una ocasión. Además, les facilitaremos tus datos para que puedan ponerse en contacto contigo y acordar la entrega. Cuando se envíe tu pedido, te facilitaremos el número de expedición y el contacto de la agencia de transportes que lo lleva para que puedas hacerle seguimiento.

              Si quieres pasar a recoger tu pedido por nuestras instalaciones, te damos la opción de recogida en almacén en nuestras instalaciones en horario exclusivo de 9:00 a 13:30 h de lunes a viernes.

  • PLAZOS DE ENTREGA ¡ENTREGAMOS EN  POCOS DÍAS!

La mayoría de nuestros artículos se encuentran en ESTADO INTERMEDIO DE FABRICACIÓN  por lo que se entregan en un plazo de 3 a 8 días desde la realización del pedido. No obstante, algunas localidades debido a su ubicación pueden recibir los pedidos en un plazo ligeramente superior.

Hay algunos artículos que no se encuentran en stock y para los que el plazo de entrega es mayor. El plazo aproximado de entrega de cada artículo viene especificado en la página del mismo.

Estos plazos son estimados y pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor. Tienen carácter meramente informativo y no tienen valor contractual por lo que los retrasos no pueden dar derecho a indemnización alguna.

  • No se realizan entregas de pedidos los sábados, domingos y festivos.

La tramitación de los pedidos recibidos después de las 15.00 horas se realizará al día siguiente. Los pedidos recibidos los sábados, domingos o festivos se tramitarán a partir del siguiente día laborable.

En los casos de pago mediante transferencia bancaria, se considera formalizado el pedido cuando se haya hecho efectivo el pago y sea visible en cuenta bancaria.

Debe tener en cuenta que no todas las agencias llevan los pedidos a la puerta de casa cuando no se trata de una planta baja. Si es un bulto manejable o poco voluminoso se entregará en el piso indicado por el cliente pero en caso contrario el repartidor lo entregará a pie de calle del edificio determinado.

Es su responsabilidad recibirlo y revisarlo antes de firmar el conforme del transporte, debe indicar cualquier salvedad como embalaje roto, producto golpeado en el albarán de entrega y comunicárnoslo dentro de las primeras 24 horas.

DERECHO DE DESESTIMIENTO: CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ¡60 DÍAS DE DERECHO A DEVOLUCIÓN!

  • ¿Cómo devuelvo un producto?

Si has cambiado de idea y ya no quieres el artículo puedes devolverlo siempre y cuando no haya sido utilizado y se encuentre en perfectas condiciones con los manuales y sus accesorios incluidos. Tienes un plazo de 60 días para la devolución.

Lo primero que tienes que hacer es rellenar el formulario de devolución de nuestra página web o enviarnos un correo a escaleras@fibermadsl.com  anotando el número de pedido y el motivo de la devolución. Espere nuestra confirmación para proceder al envío. Le asignaremos un número de devolución que debe pegar de forma que sea visible en el embalaje.

Los artículos deben enviarse a ESCALERAS FIBERMAD NAVARRA S.L. a portes pagados y por sus propios medios. Recomendamos siempre a los clientes que la agencia que contraten para devolver el artículo disponga de seguro por si acaso se daña la mercancía.

Cuando llega a nuestro almacén, se revisa la mercancía para comprobar que está en perfecto estado y si todo está correcto se reintegra el importe del pedido. En otro caso, se comunica cualquier incidencia. No devuelva material usado, golpeado o roto ya que no aceptaremos dicha devolución.

Si el bulto no viene en su embalaje original o es necesario reimprimir los manuales también se descontarán los gastos de re-embalaje que suelen ser unos 15-30€ por unidad, dependiendo del volumen del producto.

  • ¿Qué ocurre si el producto que he comprado se ha dañado durante el transporte o tiene algún defecto?

Para que se acepten las reclamaciones por rotura o mal estado de la mercancía es imprescindible que nos lo comuniques por mail a escaleras@fibermadsl.com  en un plazo de máximo 24 HORAS desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías donde se aprecien claramente los desperfectos causados.

Ordenaremos la recogida de los productos dañados y te repondremos uno nuevo o te devolveremos el importe del pedido, según prefieras.

  • Productos de fabricación especial, hechos a medida o por encargo.

Los productos de fabricación especial o a medida no se pueden devolver. Asegúrese de comprobar bien las dimensiones antes de realizar el pedido. Si tiene cualquier duda puede solicitar asesoramiento a nuestro equipo de atención al cliente. Estos productos además requerirán de un pago inicial del 30% ANTES de proceder con el pedido, y un segundo pago del 70% antes de proceder con el envío.

PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y aplicado de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.

Todo pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario registrado. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario, así como enviada junto al producto adquirido.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario contará con el teléfono de atención a clientes del prestador que es el 948 325 374, así como un email de contacto: escaleras@fibermadsl.com

FORMAS DE PAGO

Los precios indicados corresponden al precio final después de aplicar el IVA correspondiente, ya que la oferta está destinada exclusivamente a clientes comerciales.

Elige la forma de pago que mejor se adapte a tus gustos. En cualquier caso, la operación será absolutamente segura para ti.

  1. Tarjeta de crédito:

Si eliges pagar tu compra con tarjeta de crédito, la operación se realizará en el momento de finalizar tu pedido. Aceptamos tarjetas Visa y Mastercard. Una vez que accedes a la pasarela de pago, por tu seguridad, te conectamos directamente con tu banco.

En caso de haber cualquier problema con el pago, podemos reenviar la pasarela de pago hasta dos veces para que puedas recuperarlo, una vez superados éstos intentos deberás emitir el pedido de nuevo.

  1. Paypal:

PayPal es una forma rápida y segura de pago en Internet. Puedes pagar fácilmente tus compras con la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito o incluso con la cuenta bancaria a través de PayPal.

  1. Transferencia bancaria:

Si prefieres elegir esta forma de pago, una vez finalizada tu compra selecciona esta opción y te mostraremos nuestro número de cuenta para que puedas realizar la transferencia bancaria. No olvides indicar como referencia, cuando realices la operación con tu banco, tu nombre completo y el número de pedido que te asignaremos.

Una vez que tengas el justificante, envíanoslo a escaleras@fibermadsl.com para que podamos comprobar que todo es correcto y tramitaremos tu pedido de inmediato. El envío del justificante es imprescindible para validar el pedido. Respetamos las condiciones de tu compra durante un plazo de 6 días desde la realización del pedido, una vez pasado este plazo, debes emitir el pedido de nuevo.

GARANTÍA

Todos nuestros productos disponen de garantía de fabricación. El plazo varía dependiendo del artículo. La garantía de cada artículo se especifica en la ficha del mismo.

La garantía no cubre los daños debidos a un uso o manipulado incorrecto del producto y el desgaste producido por un uso normal del mismo.

La factura es el documento que sirve como garantía. Desde esa fecha tendrás 2 años de garantía, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

En caso de aplicación de la garantía, ESCALERAS FIBERMAD NAVARRA S.L. se reserva el derecho a proceder según corresponda a la reparación, sustitución, rebaja en el precio o devolución del importe abonado por el cliente. El trámite de reclamación de la garantía será gratuito para el consumidor.

 

LEY APLICABLE Y JURISDICIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador.

En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro fuero, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Pamplona,  Comunidad Foral de Navarra (España).

 

POLITICA DE PRIVACIDAD

Al aceptar los términos de servicio das a entender que conoces la política de privacidad de ESCALERAS FIBERMAD NAVARRA S.L. y la aceptas sin reservas. Puedes consultar la política de privacidad AQUI.

 

AVISO LEGAL

Puedes consultar el aviso legal donde se regula el uso y utilización de la web www.tienda.fibermadsl.com AQUÍ